Coördinator Dienstverlening Burger & Omgeving

A1a-A3a, contract onbepaalde duur, voltijds

www.werkenvoordilbeek.be 

Je missie
Dankzij jou ervaren burgers een uniforme, kwalitatieve en efficiënte dienstverlening. Je zorgt voor samenhang in de eerstelijnswerking, stuurt administratieve medewerkers aan en bouwt mee aan een toekomstgerichte aanpak binnen Burger & Omgeving.

Je taken
De stroom Burger & Omgeving staat dagelijks klaar voor de Dilbeekse burger. De teams Burgerzaken, Wonen & Ondernemen en Openbare Ruimte dragen samen verantwoordelijkheid voor een toegankelijke en kwaliteitsvolle werking voor burgers. Als coördinator dienstverlening zorg je voor samenhang, kwaliteit en continuïteit in de eerstelijns- en burgergerichte werking.
• Je stuurt de administratieve medewerkers binnen de eerstelijnswerking aan en coacht hen in een klantgerichte en professionele aanpak.
• Je ontwikkelt mee de visie op dienstverlening en vertaalt deze naar concrete verbeteracties over de verschillende teams heen.
• Je analyseert processen, detecteert opportuniteiten en zet verbetertrajecten op rond efficiëntie, digitalisering en klantbeleving.
• Je bewaakt de kwaliteit aan de hand van indicatoren zoals wachttijden, responstijden en burgertevredenheid en stuurt bij waar nodig.
• Je neemt deel aan overleg binnen de stroom Burger & Omgeving samen met de andere partners & coördinatoren en bouwt mee aan de realisatie van het meerjarenplan.
• Je begeleidt teams bij veranderingstrajecten en zorgt voor draagvlak en gedragen werkwijzen binnen de organisatie.
• Je stimuleert samenwerking tussen teams en bouwt actief aan synergieën in de werking.
• Je zorgt voor een sterke informatiedoorstroming tussen medewerkers, teams en organisatie.
• Je volgt trends en ontwikkelingen op en vertaalt deze naar concrete verbeteringen binnen de organisatie.

Dit ben jij helemaal!
Herken jij je in dit profiel? Dan ben jij misschien de collega die we zoeken!
• Je hebt affiniteit met dienstverlening en klantgerichte overheidswerking.
• Je hebt ervaring met het aansturen en coachen van medewerkers (ervaring binnen een lokale overheid is een plus).
• Je denkt analytisch en ziet snel opportuniteiten tot verbetering.
• Je slaagt erin om visie te vertalen naar concrete acties en resultaten.
• Je bent sterk in plannen, organiseren en prioriteiten stellen.
• Je communiceert vlot en creëert draagvlak over teams heen.
• Je werkt resultaatgericht en neemt verantwoordelijkheid op.
• Je bent overtuigd van de principes van de innovatieve arbeidsorganisatie.
• Je hebt ervaring met het aansturen, coachen en ontwikkelen van medewerkers of teams. Je beschikt over minimum 2 jaar relevante ervaring (bv. leidinggeven, coördinatie, projectwerking of coaching) die je voldoende toelicht in je cv en motivatiebrief.
• Je hebt een masterdiploma of een einddiploma van het hoger onderwijs van het lange type of daarmee gelijkgesteld onderwijs OF je kan deelnemen aan de selectieprocedure mits slagen in een capaciteitsproef.

Daarom kies jij voor Groep Dilbeek

Door jouw job bij groep Dilbeek, bij Burger & Omgeving maak je echt het verschil bij de burger, onze klant. Jouw job heeft impact en een zichtbaar resultaat in het dagelijks leven van onze burger.

Wij zijn bovendien een innovatieve gemeente en kunnen jou dus een nieuwe manier van werken aanbieden: zelfsturende teams, veel autonomie en de kans om je job zelf uit te bouwen. We geven jou ruimte om jezelf te ontwikkelen; opleidingen volgen en inspiratie zoeken, is een evidentie bij ons.

Als kers op de taart kan dit alles in een goede balans werk-privé, met mogelijkheid tot telewerken. Ter plekke werken kan uiteraard ook, en dit in een aangenaam werkkader, in het mooie centrum van de gemeente Dilbeek.

We bieden jou een voltijds contract, en een job met loonschaal A1-A3, met een loon tussen € 4.212 en € 6.936 bruto/maand afhankelijk van je relevante werkervaring.

Ook maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, fietsvergoeding, terugbetaling woon-werkverkeer openbaar vervoer en een tweede pensioenpijler… wordt voor jou voorzien. Binnenkort kan je ook via Groep Dilbeek een fiets leasen om naar het werk te komen!

Werken voor Groep Dilbeek is niet alleen heel fijn, het levert ook het voordeel op om als personeelslid te genieten aan voordelige tarieven van ons rijke vrijetijdsaanbod.

Gaan we er samen voor? Neem nu volgende stappen:

Werken voor Groep Dilbeek is bouwen aan de toekomst. Elke dag kan jij het verschil maken voor de burger, je collega’s en jezelf! We verwelkomen je bij Burger& Omgeving waar de teams Wonen & Ondernemen, Burgerzaken en Openbare Ruimte klanten proactief & met enthousiasme verder helpen. Je zal ervaren dat elk van ons een impact heeft op onze dienstverlening en dat je de kans krijgt om jezelf te ontwikkelen en anderen te inspireren. Gaan we er samen voor?

BOUW JE MEE?

Interesse? Druk dan op de knop “solliciteren” rechtsboven in je scherm. We kijken er naar uit om je kandidatuur met een motivatiebrief, je cv, een kopie van je diploma en een recent uittreksel uit het strafregister (model 1 - niet ouder dan 3 maanden) te ontvangen ten laatste op 25 augustus 2026.

Kandidaten die aan alle voorwaarden voldoen, kunnen deelnemen aan de selectieprocedure met de volgende stappen:

• Een verkennend gesprek op 31 augustus 2026
• Een interview met een schriftelijke voorbereiding op 3 september 2026
• Een adviserend assessment in de week van 7 september 2026 (onder voorbehoud)

Je dient in elk onderdeel te slagen om deel te nemen aan de volgende stap.

Bij vragen kan je contact nemen met Kim Colson, HR Partner Burger & Omgeving, kim.colson@dilbeek.be

Groep Dilbeek

Dilbeek gaat voluit voor gelijke kansen en waardeert diversiteit. We selecteren kandidaten enkel op basis van hun schitterende competenties, talenten en diploma. Je leeftijd, geslacht, nationaliteit, beperking, geloof, gender of seksuele geaardheid,... beïnvloeden je kansen niet om mee te schrijven aan ons verhaal en onze missie mee te helpen realiseren.

Meer weten? www.werkenvoordilbeek.be