Servicedeskmedewerker

Over ons

Het Limburgse provinciebestuur wil een onmisbare en impactvolle schakel zijn tussen het lokale en het regionale niveau. Het wil het verschil maken op die domeinen waarvoor het Vlaamse niveau te veraf staat, en het gemeentelijke niveau de schaal mist.

De afdeling ICT ondersteunt het provinciebestuur door de inzet van betrouwbare, gebruiksvriendelijke en efficiënte ICT-oplossingen. Met een brede waaier van technologieën, eigen middelen en partnerrelaties bouwt en onderhoudt deze afdeling een ICT-omgeving die de organisatie in staat stelt haar doelen op een snelle en efficiënte manier te verwezenlijken.

Binnen de afdeling ICT staat de dienst Operations in voor het operationeel beheer van de infrastructuur (o.a. het netwerk, de servers en de beveiliging) en het technische applicatiebeheer. Het betreft de implementatie en up-to-date houden van applicaties en het verzorgen van technische ondersteuning.

Voor de versterking van de servicedeskwerking zoekt de dienst Operations twee servicedeskmedewerkers.

• Je beheert en voert de telefonische en elektronische helpdesk uit met alle aanverwante activiteiten en garandeert op die manier een continue en klantvriendelijke service naar de eindgebruiker.
• Je bewaakt het operationele luik van het request-, incident- en probleemmanagementproces van de servicedesk.
• Je volgt de KPI's van de servicedesk op in de dienstenfiche.
• Je zorgt voor (de verbetering van) werkinstructies en (technische) handleidingen.

• Je beschikt over een diploma secundair onderwijs (of daarmee gelijkgesteld).
  • Schoolverlater: je hebt je diploma behaald op moment van indiensttreding.
  • Buitenlands diploma: vraag je attest van gelijkwaardigheid aan via naricvlaanderen.be.
• Troeven voor deze functie zijn:
  • een goede kennis van hardware-, netwerk- en software technologieën
  • een grondige kennis van ITIL-begrippen en werkwijzen
  • noties van Service Management.
• Algemene toelatingsvoorwaarden op de datum van aanwerving
  • Je hebt een gedrag dat in overeenstemming is met de eisen van de beoogde betrekking.
  • Je geniet de burgerlijke en politieke rechten.

Jouw talent is belangrijker dan je geslacht, gender, afkomst, leeftijd, geaardheid, nationaliteit of fysieke beperking.

• Voltijdse contractuele aanstelling met een contract van onbepaalde duur
• Brutomaandloon: minimum 2.258,22 euro en maximum 4.133,13 euro
• Interessante verlofregeling (35 dagen en vakantie tussen Kerstmis en Nieuwjaar)
• Flexibele werktijden tussen 7 uur en 19 uur (rekening houdend met de servicetijden) met mogelijkheden tot thuiswerk
• Mogelijkheden om jezelf te ontplooien
• Extralegale voordelen: fietsvergoeding, maaltijdcheques, gratis hospitalisatieverzekering (voordelig aansluitingstarief voor gezinsleden), aanvullende pensioenregeling en een Bokrijkabonnement voor jou en je gezinsleden.

Verloop van de procedure

De selectieprocedure bestaat uit:

• een preselectie vanaf 40 kandidaten
• een geïntegreerde proef op 27 april 2023 (15.30 tot 17.30 u.)
• een gesprek waarin de geslaagde kandidaten beoordeeld worden op het vlak van motivatie, inzicht en aanpak van relevante situaties.

Je moet 50 % van de punten behalen op de preselectie en 50 % op de geïntegreerde proef om uitgenodigd te worden voor het gesprek. Je moet eveneens 50 % behalen op het gesprek en in totaliteit 60 % van de punten behalen om geschikt te worden bevonden voor de functie.

Wervingsreserve

Voor deze functie leggen we een wervingsreserve aan met een lijst van geslaagden (in rangschikking) voor een periode van 2 jaar. De wervingsreserve kan verlengd worden met periodes van één jaar, voor zover de maximale geldigheidsduur de termijn van vier jaar niet overschrijdt.

Hoe solliciteren

Solliciteer uiterlijk maandag 17 april 2023 via het online formulier. Je sollicitatie moet in het Nederlands gebeuren om geldig te zijn en beoordeeld te kunnen worden.
Voeg bij je sollicitatie je motivatiebrief, je uitgebreide cv en een kopie van je diploma.

Nadat je gesolliciteerd hebt, ontvang je een bevestigingsmail. Heb je geen mail ontvangen? Neem dan contact op met Rita Bogaerts, vacatures@limburg.be, tel. 011 23 78 36. We raden je aan om ook je spamberichten te controleren voor verdere berichten in het kader van de procedure.

We verwachten dat deze procedure kan worden afgerond uiterlijk juni 2023.

Meer weten

Voor meer informatie over de functie-inhoud kun je terecht bij Benoit Thijs, coördinator ICT Operations, benoit.thijs@limburg.be.

Voor informatie over de selectieprocedure en de deelnemingsvoorwaarden, kun je terecht bij Rita Bogaerts, rita.bogaerts@limburg.be, tel. 011 23 78 36.

Voor meer informatie over de arbeidsvoorwaarden, kun je terecht op www.limburg.be/Limburg/provinciealswerkgever/Veel-voorkomende-vragen.