Dossierbeheerder Burgerzaken

Ben jij een meester in de kunst van het glimlachen door de telefoon? Heb je een blackbelt in administratie en een hart dat klopt voor bureaucratische avonturen? Ben jij de redder in nood bij verloren ID-kaarten en kan jij haastig geschreven geboorteakten ontcijferen? Dan ben jij degene die we zoeken om ons team Onthaal en Burgerzaken te versterken!

Wat je tegenkomt in deze job:

• Dagelijkse portie 'bedankt dat je mijn held bent' glimlachen van onze gewaardeerde burgers aan het onthaal en aan het burgerzakenloket
• Dagelijkse dosis lachende gezichten en verbazingwekkende levensverhalen
• Uitgebreide kennis van initialen, achternamen en mysterieuze afkortingen
• Een speurneus om ongeldige pasfoto's te identificeren met slechts één oogopslag
• Oefening in het houden van je pokerface tijdens de meest bizarre verzoeken en uiteenlopende vragen
• De kans om een lopende encyclopedie te worden op het gebied van paspoorten, geboorteaktes en magische huwelijksformulieren
• Een team dat er dagelijks voor zorgt dat onze burgers kunnen reizen, trouwen en hun bestaan bewijzen.

Solliciteer nu en word deel van ons episch team! Geen faxen of borderellen beschikbaar, maar we hebben wel uitstekende koffie en een onbeperkte voorraad paperclips.

• Je bent een vrolijke verwelkomer en lachende luisteraar.
• Je kan jongleren met telefoongesprekken, e-mails, afspraken, deadlines en af en toe een verdwaalde postduif.
• Je hebt tijdreisvaardigheden om te navigeren tussen geboortes, huwelijken en overlijdens in een oogwenk.
• Je bent een Sherlock Holmes in het spotten van fouten in officiële documenten.
• Je hebt een uniek talent om zelfs de meest ingewikkelde regelgeving te begrijpen en uit te leggen alsof het een sprookje is.
• Technologie is jouw sidekick: de MS Office programma's hebben voor jou (bijna) geen geheimen meer.

Iets voor jou? Doe de check!

• Je houdt van interactie met mensen en helpt graag: in deze rol behartig je het onthaal en de afspraken met mensen die gebruik maken van de diensten van Burgerzaken.
• Je hebt graag een zinvolle job: je speelt een belangrijke rol in de administratieve en juridische processen die verband houden met belangrijke levensgebeurtenissen zoals geboorten, huwelijken en overlijdens. Jouw werk heeft dus een directe impact op het leven van mensen.
• Je houdt van variatie: werken aan het onthaal en het loket Burgerzaken omvat verschillende taken, van administratieve taken zoals gegevensinvoer en dossierbeheer tot onthaal, klantenservice en het verstrekken van informatie. Hierdoor blijft het werk afwisselend en interessant.
• Je bouwt graag juridische kennis op en bent graag een expert in een vak: je krijgt de kans om vertrouwd te raken met wet- en regelgeving over identiteit, burgerschap en persoonsgegevens.

Wat we bieden:

• Een voltijds (38u), vast contract
• Loonschaal C1-C3
  • Min. € 2.318 en max. € 3.991 bruto per maand (0j versus 25j relevante ervaring)
  • Relevante ervaring wordt meegenomen
  • Geen loonsonderhandeling nodig: je loon stijgt om de 2 jaar, bovenop de indexering
  • Vraag gerust een loonsimulatie
• Interessante werkuren en verlofregeling die bijdragen aan een evenwichtige werk-privé balans
• Een jaarlijks personeelsfeest, sportdag, vakantiedrinks en teambuilding
• Maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, tweede pensioenpijler, fietsvergoeding en mogelijkheid tot fietsleasing

• 30/11: deadline om je sollicitatie online in te dienen
• 01/12: CV-screening. Kom je in aanmerking voor de job, dan ontvang je een uitnodiging om deel te nemen aan de online thuisopdracht.
• 04/12: online thuisopdracht die je toegestuurd krijgt om 19u. Je hebt tot 20u30 om deze ingevuld terug te bezorgen.
  • we peilen via online testen naar je verbaal en numeriek redeneervermogen, snelheid en nauwkeurigheid, plannen en organiseren
  • we leggen jou enkele klantencases voor over Burgerzaken. Je moet nog geen kennis hebben om deze te kunnen oplossen.
• 08/12: feedback over je thuisopdracht. Ben je geslaagd en bij de eerste 8, dan ontvang je een uitnodiging voor sollicitatiegesprek
• 15/12: sollicitatiegesprek
  • we vragen je om jezelf voor te stellen (de manier waarop kies je zelf)
  • we zijn benieuwd naar jouw competenties en jouw motivatie voor de functie en onze organisatie
  • we voorzien ruimte voor jouw vragen
  • we peilen naar jouw digitale vaardigheden en kennis van MS Office pakketten