Door: Werkenbijdeoverheid, Vlaamse Ombudsdienst 20-3-2019
Het jaarverslag 2018 van de Vlaamse Ombudsdienst komt er twintig jaar na de start van de Vlaamse Ombudsdienst op 1 maart 1999. Tegelijk staat Vlaanderen deze maand aan de vooravond van Vlaamse verkiezingen. Twee redenen voor de ombudsman om ruimer conclusies te trekken uit vijf jaar alternatieve geschillenbeslechting tijdens de legislatuur 2014-2019 en vooruit te blikken met 19 aanbevelingen voor de komende legislatuur 2019-2024.
Die aanbevelingen gaan onder meer over het verbeteren van de energieprestatieboete, fiscale empathie bij de renovatie van je gezinswoning, stiptheid versus tijdtickets bij De Lijn, het bannen van gokreclame op televisie, geluidsnormen voor verkeerslawaai. De volledige lijst vindt u in het Jaarverslag 2018. Het Bemiddelingsboek 2018 verzamelt alle klachtenrapporten van de Vlaamse overheidsdiensten.
Centraal in het betoog van de ombudsman staan de 10.678 resultaten uit de Vlaamse alternatieve geschillenbeslechting in 2018. En de ambities reiken verder. Het mag dan klachten regenen over een toenemende polarisatie in de samenleving of verminderd vertrouwen in de instellingen, toch kan men niet voorbij gaan aan deze belangrijke evolutie: “Jaar-na jaar bereikt de Vlaamse alternatieve geschillenbeslechting meer verzoeningsresultaten”.
10.000 verzoeningsresultaten per jaar is misschien nog weinig voor een organisatie van de omvang van de Vlaamse overheid, maar wel al voldoende substantieel om de bemiddelde verzoeningsresultaten centraal te zetten. Het totale aantal van 309.275 klachten deze legislatuur verhuist op die manier meer en meer naar de achtergrond.
Het moet onze ambitie zijn om tot 100.000 verzoeningsresultaten te komen tijdens de komende legislatuur. Dat betekent 20.000 resultaten per jaar.
Het rapport heeft de aanbevelingen alvast in 19 aanbevelingen ondergebracht.
Wonen en energie
Aanbeveling 1 – Schaaf energieprestatieboete bij
Aanbeveling 2 – Betoon meer scale empathie bij aanslepende renovatie
Aanbeveling 3 – Zorg voor eenheidsprijs leidingwater en energiedistributie
Aanbeveling 4 – Overstijg de verzekeringsaanpak bij schade aan de woning
Aanbeveling 5 – Maak de overheidsorganisatie voor sociale huur lichter
Mobiliteit en Fiscaliteit
Aanbeveling 6 – Hou rekening met stiptheid bij tijdtickets De Lijn
Aanbeveling 7 – Gedraag u als goede buur bij lawaai en trillingen
Aanbeveling 8 – Rijgeschiktheid en rekeningrijden: hou zelf het stuur
Onderwijs en Welzijn
Aanbeveling 9 – Onderwijsbemiddeling kan beter
Aanbeveling 10 – Meer verantwoordelijkheid bij zorg- en schoolfacturen
Aanbeveling 11 – Respecteer elkaar rond het ziekenhuisbed
Omgeving en Dierenwelzijn
Aanbeveling 12 – Windbedrijven: lanceer minder windturbineballonnetjes
Aanbeveling 13 – Hanteer 107 euro als boete-ijkpunt
Aanbeveling 14 – Verfijn sanctieregime Dierenwelzijn
Werk, Economie, Cultuur, Jeugd, Sport en Media
Aanbeveling 15 – Ban gokreclame bij VRT
Aanbeveling 16 – VDAB-platform voor vacatures moet beter
Aanbeveling 17 – Samen op zoek naar vertrouwen na #metoo
Bestuurszaken en Mensenrechten
Aanbeveling 18 – Veralgemeen burgerpro el en recht om teruggebeld te worden
Aanbeveling 19 – Ombudsman geen doel op zich